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À l’origine, les centres d’appels, en tant que dispositifs techniques et organisationnels internes à l’entreprise, ont été mis au point dans les grandes firmes de télécommunication nord-américaines, puis européennes. Il s’agissait d’assurer manuellement la commutation entre les interlocuteurs, puis de communiquer les numéros de l’annuaire. Dans leur forme contemporaine, ils sont apparus dans les années 1980, au Canada et aux États-Unis, au sein des entreprises de haute technologie et des compagnies de téléphone. Ce dispositif interne visait à rationaliser le mode de gestion des salariés chargés des services à la clientèle et à améliorer l’efficacité des relations marchandes (télémarketing). Au début des années 1990, ce modèle d’organisation s’est généralisé à l’ensemble des secteurs d’activité des pays développés.

Quelques années plus tard, des entreprises se sont spécialisées dans l’activité de centres d’appels, parfois en s’installant dans des pays en développement

En 2006 le Maroc et la Tunisie regroupe plus  2500 centres  Appels professionnelles

En 2015 B2A est implantée au Marché comme une deuxième société au Maroc spécialisée en location des positions

 

Fondée par une équipe de professionnels en Marketing et la relation client, B2a est un acteur majeur de l’externalisation des call center au Maroc, basé à Casablanca depuis 2015. Notre  centre d’appels est spécialement dédié à un client.qui cherche la qualité de service et la créativité

Devenu rapidement reconnu sur le marché des calls center offshore,

Aujourd’hui B2a développe des solutions complètes selon des référentiels métiers pour une optimisation de votre parcours client. Nous sommes le seul call center qui travail avec plusieurs sociétés qui cherchent des services pro avec un prix raisonnable  

B2A vous propose ses services de centre d’appels haut de gamme et récompensés au niveau international. Que ce soit pour la réception d’appels, le support hotline, les campagnes d’appels sortants  Mailing affaire Big data et business intelligence

La créativité c’est notre force  pour imaginer ou construire et mettre en œuvre vos concepts et vos propositions ainsi vos besoins  notre équipe à votre service.